入社を決めた理由
就活を始めた当初は美容系のメーカーや商社を中心に受けていたのですが、途中で視野を広げようと、オファーをいただいた会社さんを見ていたなかでアイ・ティー・エックスにたどりつきました。当社に魅力を感じたいちばんの理由は、採用担当者が親身になって相談に乗ってくれたことです。トータル５時間も就活全般の相談に乗ってくださったのですが、ここまでしてくださる会社は、ほかにはなかったです。採用担当者の方に、「好きなことを仕事にするのもいいけど、考え方が合っている会社のほうが入ってから活躍できるんじゃないかな」と言われたことが、入社の決め手となりました。
「考え方が合っている」と思った当社の理念は、「出る杭は伸ばす」というものです。もともと自分の意見はしっかりと持っているタイプなのですが、成長するにつれて自分の意見を否定されたり、周りと衝突したりすることが嫌だなと感じる部分も出てきました。しかし、どこかで自分の意見を聞いてほしい、伝えたいという気持ちもあり、自分の意見をはっきりと伝えられる会社であれば私らしく働けるのではないかと思いました。内定の受諾前でも参加できるイベントで会社の雰囲気を知れたことも後押しとなりました。
仕事のやりがい
お客様に「あなたでよかった」とお礼を言っていただいたときと、努力が社内で認められたときに、とくにやりがいを感じます。毎日たくさんのお客様にご来店いただいていますが、お客様としっかりコミュニケーションをとれるのもこの仕事の醍醐味だと思います。もちろんうまくいかないときもあるのですが、喜んでもらいたいと奔走している姿を見たお客様から「私のためにありがとね」と言っていただけると、とてもうれしく感じます。また、「出る杭は伸ばす」という理念に惹かれて入社を決めましたが、入社後、その理念が社内にしっかりと浸透していることを感じます。目標としていたエースコンサルタントにも最速で着任することができ、きちんと評価していただけることが日々のやる気につながっています。
失敗と、そこからの挑戦
研修生だったころ、ご説明がうまくいかず、お客様からお叱りを受けたことがありました。まだ接客にも慣れていないタイミングだったので、それ以降、お客様の応対が怖くなってしまい、店頭に立つことが難しくなってしまいました。その際も、店長や先輩が私の様子に気づいてくださり、面談の場で「自分の力で解決するのも大事だけど、難しいと感じたら助けを求めていいんだよ。そのための上司、先輩だからね」と言って、不安な気持ちを受け止めてくださいました。その後は支えてもらえた安心感から、難しいことにも挑戦できるようになりました。
当社には「失敗は貯金」という言葉があります。不注意によるミスは失敗とは言えませんが、新しいことに挑戦したうえで失敗するのはしょうがない、やりたいことがあったらどんどんやっていいという考え方です。その失敗を活かせるかどうかが重要なので、気づきを得られる環境にいられることを、とてもありがたく感じています。
日々、努力していること
エースコンサルタントの役職についてからは、とくに試行錯誤しながら努力を重ねています。店長や副店長といった役職とは違い、エースコンサルタントには明確な業務はありません。そのため、エースコンサルタントの私が店舗や会社に貢献するにはどうしたらいいかということをつねに考えています。
具体的には、ドコモで新しいサービスが始まるとなったときには、そのサービスに誰よりも早く詳しくなろうと、すぐに使ってみるようにしています。そして、スタッフにもその情報を共有しています。
あとは「育成」の仕事においては、お客様対応とは違うベクトルのもので、正直苦戦している部分もありますが日々勉強を重ねています。もともとは自分から聞きに行く立場にいたので、「教えること」や「育てること」に関しては苦手意識がありましたが、苦手のままにしていては成長できないので、自分の課題と向き合い、乗り越えていくことが大切だと感じています。アイ・ティー・エックスはフォローアップの環境も整っているので、見守ってくれる先輩方がいることがありがたいです。
資格取得について
内定者アルバイト時代に、ドコモの資格である「マイスター」まで取得しました。知識のある担当者のほうが信頼にもつながると思ったことと、接客の自信にもなると思い、資格を早めに取りたいなと考えた次第です。
資格試験合格の為には、ドコモで取り扱う多くの商品やサービスの幅広い知識と、お客様に分かりやすく簡潔に伝える技術が求められます。知識を蓄える為の座学と、分かりやすく伝える話し方の練習を先輩にロールプレイングをお願いして行い、日々努力を重ねていました。
私はそんなに要領がいいタイプではないので、しっかり準備してから挑もうと思い、そのようにしました。情報やサービス内容はつねに更新されるので、資格習得後も日々勉強を続けています。
今後の目標について
今後の目標は、「エースコンサルタントといえば小池さん」と言われるような存在になることです。一般スタッフのなかでは「出る杭」だったのでエースコンサルタントに着任できましたが、今度はエースコンサルタントのなかで「出る杭」になることが目標です。
また、その先は最上位資格＝フロントスペシャリストにも、最速で着任できるように挑戦したいと考えています。ほかの会社だと１年で育成まで任せてもらえるようなことはなかなかないと思うので、本当にがんばり甲斐のある会社だと感じています。知識、販売、育成、すべてにおけるスペシャリストを目指したいです。
就活生へのメッセージ
新しいことに挑戦したり、「やってみたい」という気持ちが強い積極的なタイプの人と一緒に働きたいです。世の中にはたくさんの企業があるので、どの会社にするかとても迷うと思いますが、私のように考え方が自分と合っている会社を選ぶのも、選択肢のひとつだと思います。
アイ・ティー・エックスは努力している人をきちんと評価してくれる会社です。私のように「努力を評価してもらいたい」という承認欲求が強い方は向いているかもしれません（笑）。自分の意見をどんどん言える社風なので、挑戦してみたいことを積極的に教えてほしいなと思います。私も負けないようにがんばります！
小池 麻優さんのこれまでのキャリアステップ
